Conditions d’utilisation

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Bienvenue sur Thermoria ! Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Thermoria. Thermoria exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, du contenu, des fonctionnalités, des outils, des produits et des services associés afin de vous offrir une expérience d'achat sur mesure (les « Services »). Thermoria est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.

Les conditions générales ci-dessous, ainsi que toutes les politiques qui y sont référencées (les présentes « Conditions de service »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. Veuillez les lire attentivement.

En visitant, en interagissant avec ou en utilisant nos Services, vous acceptez de vous soumettre à ces Conditions de service et à notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions de service ou notre Politique de confidentialité, vous ne devez ni utiliser nos Services ni y accéder. Ces Conditions de service ne limitent aucun des droits dont vous disposez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre disposition légale impérative.

1. Accès et compte

En acceptant ces Conditions de service, vous déclarez être majeur et capable de contracter. Pour utiliser les Services, notamment pour acheter l'un de nos produits, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail ainsi que vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité sur votre compte.

2. Nos produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi précisément que possible. Les couleurs et l'apparence des produits peuvent toutefois légèrement différer de leur affichage sur votre écran, selon l'appareil et les paramètres utilisés. Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions de produits, d'interrompre la vente d'un produit à tout moment ou de limiter les quantités vendues par personne, sans que cela n'affecte les commandes déjà acceptées.

3. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat et vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à débiter le montant total de votre commande sur le moyen de paiement choisi. Votre commande est acceptée lorsque nous vous en confirmons la réception par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (par exemple une suspicion de fraude, une erreur manifeste de prix ou un produit indisponible) ; dans ce cas, nous vous en informons et vous remboursons intégralement. Vos achats sont destinés à un usage personnel et non à la revente.

4. Prix et facturation

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire au moment de la commande. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de votre commande et figure dans l'e-mail de confirmation. Les prix et promotions peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées. Vous déclarez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni et que les informations communiquées sont exactes.

5. Expédition et livraison

Les délais de livraison sont indiqués dans notre Politique d'expédition et au moment de la commande. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Conformément à la loi, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des produits. En cas de retard important de livraison par rapport au délai annoncé, vous pouvez nous contacter à contact@thermoria.fr et disposez des droits prévus par le Code de la consommation, y compris la possibilité d'annuler votre commande dans les conditions prévues par la loi.

6. Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. En plus de ce droit légal, Thermoria vous offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 100 jours à compter de la réception, dans les conditions décrites dans notre Politique de remboursement. Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, contactez-nous à contact@thermoria.fr en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé », vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@thermoria.fr : nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la loi.

8. Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris les marques, textes, images, graphiques, vidéos et logos, sont la propriété de Thermoria ou de ses concédants et sont protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans notre autorisation écrite préalable est interdite. L'achat d'un produit ne vous confère aucun droit de propriété intellectuelle sur celui-ci. Le nom, le logo et les marques de Shopify appartiennent à Shopify.

9. Outils et liens tiers

Les Services peuvent donner accès à des outils ou à des liens vers des sites exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces outils et sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni des transactions que vous y effectuez. Leur utilisation se fait à vos propres risques et selon les conditions de ces tiers.

10. Relation avec Shopify

Thermoria est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutes les ventes réalisées sur notre boutique sont conclues directement avec Thermoria. Shopify n'est pas partie aux ventes conclues entre vous et Thermoria.

11. Politique de confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. Les Services étant hébergés par Shopify, certaines informations sont traitées par Shopify et ses partenaires pour fournir, sécuriser et améliorer les Services. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

12. Avis et retours d'expérience

Si vous nous transmettez des avis, idées ou suggestions, vous nous autorisez à les utiliser, reproduire et publier gratuitement, sur tout support, pour présenter et améliorer nos Services. Vous vous engagez à ce que vos avis soient sincères, reflètent votre propre expérience et ne contiennent aucun propos illicite, diffamatoire ou injurieux. Nous pouvons supprimer tout contenu contraire à ces règles.

13. Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que des informations sur nos Services contiennent des erreurs (description, prix, disponibilité, délais). Nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment. En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande concernée et vous rembourser intégralement.

14. Utilisations interdites

Vous vous engagez à utiliser les Services uniquement à des fins légales et à ne pas : transmettre de contenu illicite, trompeur ou malveillant ; porter atteinte aux droits de Thermoria ou de tiers ; usurper l'identité d'une autre personne ; introduire des virus ou du code malveillant ; ni utiliser de moyens automatisés (robots, outils d'extraction de données, etc.) pour accéder aux Services sans notre autorisation. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de manquement à ces règles.

15. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Thermoria ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des Services. Aucune disposition des présentes ne limite la responsabilité de Thermoria en cas de faute lourde ou intentionnelle, de dommage corporel, ni les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales et du Code de la consommation.

16. Médiation et réclamations

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@thermoria.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions de service est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera dissociée des présentes sans affecter la validité des autres dispositions.

18. Modifications des Conditions de service

Nous pouvons modifier ces Conditions de service à tout moment en publiant une nouvelle version sur ce site. Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l'avez passée.

19. Droit applicable et langue

Les présentes Conditions de service sont rédigées en français et régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents, sans préjudice des règles impératives qui vous protègent en tant que consommateur, notamment celles du lieu de votre résidence.

20. Communications électroniques

En passant commande, vous acceptez de recevoir par e-mail les communications liées à votre commande (confirmation, expédition, retour, etc.). Il vous appartient de maintenir vos coordonnées à jour.

21. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions de service, contactez-nous à contact@thermoria.fr.

Nos autres coordonnées sont publiées dans notre politique relative aux coordonnées.